Kebijakan pengembalian uang

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, selama Anda menghubungi kami dalam waktu 30 hari sejak penerimaan barang, kami akan memproses permintaan pengembalian/penukaran Anda. Permintaan apa pun setelah 30 hari tidak akan dipenuhi. Pastikan untuk menghubungi kami melalui email support@ranvoo.compada awalnya.

Ketentuan Pengembalian & Penukaran

  • Barang yang dikembalikan tanpa izin tidak akan diterima.
  • Barang harus dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah Anda menerimanya.
  • Semua barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
  • Saat mengembalikan atau menukar barang, pelanggan harus menggunakan metode pengiriman yang menyediakan informasi pelacakan.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

  • Barang yang dijual tidak dapat dikembalikan.
  • Kerusakan/Kehilangan yang disebabkan oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan.

Proses Pengembalian Umum

  • Memulai pengembalian: Minta pengembalian Anda melalui [Di Sini]  atau kirim email kepada kami di support@ranvoo.comdengan foto dan/atau video barang dan beri tahu kami nomor pesanan Anda. Staf layanan pelanggan kami akan menentukan kelayakan permintaan pengembalian Anda dalam 3 hari kerja.
  • Kirim kembali barangnya: Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan alamat pengembalian, serta petunjuk tentang bagaimana dan ke mana mengirim paket Anda. (Catatan: Barang yang dikembalikan tanpa izin tidak akan diterima). Kami menyarankan Anda mengirimkan pengembalian/penukaran Anda dengan metode pengiriman yang memberikan informasi pelacakan serta tanda tangan, karena kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan pengembalian/penukaran.
  • Pengembalian dana atau penukaran: ketika kami menerima pengembalian/penukaran Anda, kami akan memeriksa barang dalam 3-5 hari kerja dan kemudian memberikan pengganti untuk penukaran atau mengeluarkan pengembalian dana.

Biaya Pengembalian

  • Jika pengembalian disebabkan oleh masalah kami (seperti: produk yang salah, masalah kualitas produk), kami akan memberikan pengembalian dana penuh untuk Anda;
  • Jika pengembalian disebabkan oleh masalah pembeli (seperti: tidak suka/menginginkan barang, salah memesan produk/ukuran), pembeli harus membayar ongkos angkutnya.
  • Tidak ada biaya restocking yang dibebankan kepada konsumen untuk pengembalian produk.

Pengembalian dana

  • Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika Anda disetujui, pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 2-3 hari kerja.
  • Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam 2-3 hari kerja, harap periksa kembali rekening bank Anda. Kemudian hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Mungkin diperlukan waktu beberapa saat sebelum pengembalian dana diumumkan secara resmi. Jika Anda sudah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di support@ranvoo.com.

Harap Dicatat: kami tidak mengembalikan biaya pengiriman asli kami.

Pembatalan Pesanan

  • Kami dapat membatalkan pesanan untuk Anda jika Anda menghubungi kami tepat waktu setelah pembelian Anda. Jika pembayaran Anda selesai dan paket tidak dikirim, Anda dapat membatalkan pesanan sebelum barang Anda dikirimkan. Dan kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh.
  • Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah paket dikirim.

E-mail: support@ranvoo.com