Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui: 31 Juli 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana RANVOO (“Situs”, “kami”, atau “milik kami”) mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi atau menggunakan layanan kami, melakukan pembelian dari ranvoo.com (“Situs”), atau berkomunikasi dengan kami mengenai Situs (secara bersama-sama disebut “Layanan”). Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, “Anda” berarti Anda sebagai pengguna Layanan, baik sebagai pelanggan, pengunjung situs web, maupun individu lain yang informasinya kami kumpulkan berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama.

Perubahan terhadap Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, termasuk untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau karena alasan operasional, hukum, maupun peraturan lainnya. Kami akan memublikasikan Kebijakan Privasi yang telah direvisi di Situs, memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui”, dan mengambil langkah lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Cara Kami Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pribadi Anda

Untuk menyediakan Layanan, kami mengumpulkan dan selama 12 bulan terakhir telah mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Informasi yang kami kumpulkan dan gunakan berbeda-beda, tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan kami.

Selain penggunaan khusus yang dijelaskan di bawah ini, kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, menyediakan atau meningkatkan Layanan, mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, menegakkan ketentuan layanan yang berlaku, serta melindungi atau membela Layanan, hak kami, dan hak pengguna kami atau pihak lainnya.

Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami peroleh tentang Anda bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Situs dan menggunakan Layanan kami. Ketika menggunakan istilah “informasi pribadi”, kami merujuk pada informasi yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, menggambarkan, atau dapat dikaitkan dengan Anda. Bagian-bagian berikut menjelaskan kategori dan jenis khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan.

Informasi yang Kami Kumpulkan Langsung dari Anda

Informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami melalui Layanan dapat mencakup:

  • Detail kontak, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email Anda.
  • Informasi pesanan, termasuk nama, alamat penagihan, alamat pengiriman, konfirmasi pembayaran, alamat email, dan nomor telepon Anda.
  • Informasi akun, termasuk nama pengguna, kata sandi, pertanyaan keamanan, dan informasi lain yang digunakan untuk tujuan keamanan akun.
  • Informasi belanja, termasuk barang yang Anda lihat, masukkan ke keranjang, simpan di akun—seperti poin loyalitas, ulasan, referensi, atau kartu hadiah—maupun barang yang Anda beli.
    • Poin loyalitas/ulasan produk/referensi/kartu hadiah yang disimpan
  • Informasi dukungan pelanggan, termasuk informasi yang Anda pilih untuk dicantumkan dalam komunikasi dengan kami, misalnya ketika mengirim pesan melalui Layanan.

Beberapa fitur Layanan mungkin mengharuskan Anda memberikan informasi tertentu tentang diri Anda secara langsung kepada kami. Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi tersebut, tetapi hal ini dapat menghalangi Anda menggunakan atau mengakses fitur-fitur tersebut.

Informasi yang Kami Kumpulkan tentang Penggunaan Anda

Kami juga dapat secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu mengenai interaksi Anda dengan Layanan (“Data Penggunaan”). Untuk melakukannya, kami dapat menggunakan cookie, piksel, dan teknologi serupa (“Cookie”). Data Penggunaan dapat mencakup informasi tentang cara Anda mengakses dan menggunakan Situs serta akun Anda, termasuk informasi perangkat, informasi peramban, informasi mengenai koneksi jaringan, alamat IP, dan informasi lain terkait interaksi Anda dengan Layanan.

Informasi yang Kami Peroleh dari Pihak Ketiga

Kami juga dapat memperoleh informasi tentang Anda dari pihak ketiga, termasuk vendor dan penyedia layanan yang mungkin mengumpulkan informasi atas nama kami, seperti:

  • Perusahaan yang mendukung Situs dan Layanan kami, seperti Shopify.
  • Pemroses pembayaran kami, yang mengumpulkan informasi pembayaran (misalnya informasi rekening bank, kartu kredit atau debit, dan alamat penagihan) untuk memproses pembayaran Anda, memenuhi pesanan Anda, serta menyediakan produk atau layanan yang Anda minta sebagai bagian dari pelaksanaan kontrak kami dengan Anda.
  • Ketika Anda mengunjungi Situs, membuka atau mengeklik email yang kami kirim, atau berinteraksi dengan Layanan maupun iklan kami, kami atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu menggunakan teknologi pelacakan daring, seperti piksel, web beacon, perangkat pengembangan perangkat lunak, pustaka pihak ketiga, dan cookie.

Setiap informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Lihat juga bagian Situs Web dan Tautan Pihak Ketiga di bawah ini.

Cara Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda

  • Penyediaan Produk dan Layanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan Layanan sebagai bagian dari pelaksanaan kontrak kami dengan Anda, termasuk untuk memproses pembayaran, memenuhi pesanan, mengirimkan pemberitahuan terkait akun, pembelian, pengembalian, penukaran, atau transaksi lainnya; membuat, memelihara, dan mengelola akun Anda; mengatur pengiriman; memfasilitasi pengembalian dan penukaran; serta menyediakan fitur dan fungsi lain yang terkait dengan akun Anda. Kami juga dapat meningkatkan pengalaman berbelanja Anda dengan memungkinkan Shopify menghubungkan akun Anda dengan layanan Shopify lain yang mungkin Anda pilih untuk digunakan. Dalam hal ini, Shopify akan memproses informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Privasi Konsumennya.
  • Pemasaran dan Periklanan. Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran dan promosi, seperti mengirimkan komunikasi pemasaran, periklanan, dan promosi melalui email, pesan teks, atau pos, serta menampilkan iklan produk atau layanan kepada Anda. Hal ini dapat mencakup penggunaan informasi pribadi Anda untuk menyesuaikan Layanan dan iklan di Situs kami maupun situs web lainnya agar lebih relevan bagi Anda. Jika Anda merupakan penduduk EEA, dasar hukum untuk kegiatan pemrosesan data ini adalah kepentingan sah kami dalam menjual produk, sesuai dengan Pasal 6 ayat (1) huruf (f) GDPR.
  • Keamanan dan Pencegahan Penipuan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk mendeteksi, menyelidiki, atau mengambil tindakan terkait kemungkinan aktivitas penipuan, ilegal, atau berbahaya. Jika Anda memilih untuk menggunakan Layanan dan mendaftarkan akun, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kredensial akun Anda. Kami sangat menyarankan agar Anda tidak membagikan nama pengguna, kata sandi, atau detail akses lainnya kepada siapa pun. Jika Anda yakin akun Anda telah disusupi, harap segera hubungi kami. Jika Anda merupakan penduduk EEA, dasar hukum untuk kegiatan pemrosesan data ini adalah kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan situs web bagi Anda dan pelanggan lainnya, sesuai dengan Pasal 6 ayat (1) huruf (f) GDPR.
  • Berkomunikasi dengan Anda dan Peningkatan Layanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dan meningkatkan Layanan kami. Hal ini merupakan kepentingan sah kami agar dapat menanggapi Anda, menyediakan layanan yang efektif, dan memelihara hubungan bisnis kami dengan Anda sesuai dengan Pasal 6 ayat (1) huruf (f) GDPR.

Cookie

Seperti banyak situs web lainnya, kami menggunakan Cookie di Situs kami. Untuk informasi khusus mengenai Cookie yang kami gunakan sehubungan dengan pengoperasian toko melalui Shopify, kunjungi https://www.shopify.com/legal/cookies. Kami menggunakan Cookie untuk mengoperasikan dan meningkatkan Situs serta Layanan kami (termasuk mengingat tindakan dan preferensi Anda), menjalankan analisis, dan memahami interaksi pengguna dengan Layanan dengan lebih baik (sebagai bagian dari kepentingan sah kami untuk mengelola, meningkatkan, dan mengoptimalkan Layanan). Kami juga dapat mengizinkan pihak ketiga dan penyedia layanan menggunakan Cookie di Situs kami untuk menyesuaikan layanan, produk, dan iklan di Situs kami maupun situs web lainnya agar lebih relevan bagi Anda.

Sebagian besar peramban secara otomatis menerima Cookie sebagai pengaturan bawaan, tetapi Anda dapat mengatur peramban untuk menghapus atau menolak Cookie melalui kontrol peramban. Harap diperhatikan bahwa menghapus atau memblokir Cookie dapat berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan menyebabkan sebagian Layanan, termasuk fitur tertentu dan fungsi umum, tidak bekerja dengan benar atau tidak lagi tersedia. Selain itu, memblokir Cookie mungkin tidak sepenuhnya mencegah kami membagikan informasi kepada pihak ketiga, seperti mitra periklanan kami.

Harap diperhatikan bahwa meskipun peramban Anda mungkin memungkinkan Anda mengirimkan sinyal “Do Not Track”, seperti banyak situs web lainnya, Situs kami tidak dirancang untuk menanggapi sinyal tersebut. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai sinyal “Do Not Track”, kunjungi http://www.allaboutdnt.com/.

Cara Kami Mengungkapkan Informasi Pribadi

Dalam keadaan tertentu, kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemenuhan kontrak, kepentingan yang sah, dan alasan lain yang tunduk pada Kebijakan Privasi ini. Keadaan tersebut dapat mencakup:

  • Kepada vendor atau pihak ketiga lainnya yang menyediakan layanan atas nama kami (misalnya pengelolaan TI, pemrosesan pembayaran, analisis data, dukungan pelanggan, penyimpanan cloud, pemenuhan pesanan, dan pengiriman).
  • Kepada mitra bisnis dan pemasaran untuk menyediakan layanan dan menampilkan iklan kepada Anda. Mitra bisnis dan pemasaran kami akan menggunakan informasi Anda sesuai dengan pemberitahuan privasi mereka masing-masing.
  • Ketika Anda mengarahkan atau meminta kami, atau dengan cara lain menyetujui pengungkapan informasi tertentu kepada pihak ketiga, misalnya untuk mengirimkan produk kepada Anda atau melalui penggunaan widget media sosial maupun integrasi login, dengan persetujuan Anda.
  • Kepada afiliasi kami atau pihak lain dalam grup perusahaan kami, berdasarkan kepentingan sah kami untuk menjalankan bisnis dengan baik.
  • Sehubungan dengan transaksi bisnis, seperti merger atau kepailitan; untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku (termasuk menanggapi surat panggilan, surat perintah penggeledahan, dan permintaan serupa); untuk menegakkan ketentuan layanan yang berlaku; serta untuk melindungi atau membela Layanan, hak kami, dan hak pengguna kami atau pihak lainnya.

Dalam 12 bulan terakhir, kami telah mengungkapkan kategori informasi pribadi dan informasi pribadi sensitif tentang pengguna berikut ini untuk tujuan yang dijelaskan di atas dalam bagian “Cara Kami Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pribadi Anda” dan “Cara Kami Mengungkapkan Informasi Pribadi”:

Kategori Kategori Penerima
  • Data pengenal, seperti detail kontak dasar serta informasi pesanan dan akun tertentu
  • Kategori informasi pribadi yang tercantum dalam Undang-Undang Catatan Pelanggan California, seperti detail kontak dasar serta informasi pesanan dan akun tertentu
  • Informasi komersial, seperti informasi pesanan, informasi belanja, dan informasi dukungan pelanggan
  • Aktivitas internet atau jaringan serupa lainnya, seperti Data Penggunaan
  • Data geolokasi, seperti lokasi yang ditentukan berdasarkan alamat IP atau cara teknis lainnya
  • Vendor dan pihak ketiga yang menyediakan layanan atas nama kami (seperti penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, mitra pemenuhan pesanan, mitra dukungan pelanggan, dan penyedia analisis data)
  • Mitra bisnis dan pemasaran
  • Afiliasi

Kami tidak menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi sensitif tanpa persetujuan Anda atau untuk tujuan menyimpulkan karakteristik tentang Anda.

Dengan persetujuan Anda, kami membagikan informasi pribadi untuk menjalankan kegiatan periklanan dan pemasaran, sebagai berikut.

Situs Web dan Tautan Pihak Ketiga

Situs kami dapat menyediakan tautan ke situs web atau platform daring lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Jika Anda mengikuti tautan ke situs yang tidak berafiliasi dengan atau tidak dikendalikan oleh kami, Anda harus meninjau kebijakan privasi dan keamanan serta syarat dan ketentuan lainnya dari situs tersebut. Kami tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab atas privasi atau keamanan situs tersebut, termasuk keakuratan, kelengkapan, atau keandalan informasi yang terdapat di dalamnya. Informasi yang Anda berikan di ruang publik atau semi-publik, termasuk informasi yang Anda bagikan pada platform jejaring sosial pihak ketiga, juga dapat dilihat oleh pengguna Layanan lainnya dan/atau pengguna platform pihak ketiga tersebut, tanpa batasan atas penggunaannya oleh kami atau pihak ketiga. Pencantuman tautan tersebut oleh kami tidak dengan sendirinya menunjukkan dukungan terhadap konten di platform tersebut maupun pemilik atau operatornya, kecuali sebagaimana diungkapkan dalam Layanan.

Data Anak

Layanan tidak ditujukan untuk digunakan oleh anak-anak, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi apa pun tentang anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dari seorang anak yang telah memberikan informasi pribadinya kepada kami, Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail kontak yang tercantum di bawah ini untuk meminta agar informasi tersebut dihapus.

Sejak Tanggal Berlaku Kebijakan Privasi ini, kami tidak memiliki pengetahuan aktual bahwa kami “membagikan” atau “menjual” (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam hukum yang berlaku) informasi pribadi individu yang berusia di bawah 16 tahun.

Keamanan dan Penyimpanan Informasi Anda

Harap diketahui bahwa tidak ada langkah keamanan yang sempurna atau tidak dapat ditembus, dan kami tidak dapat menjamin “keamanan sempurna”. Selain itu, setiap informasi yang Anda kirimkan kepada kami mungkin tidak aman selama proses pengiriman. Kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan saluran yang tidak aman untuk menyampaikan informasi sensitif atau rahasia kepada kami.

Jangka waktu penyimpanan informasi pribadi Anda bergantung pada berbagai faktor, seperti apakah kami memerlukan informasi tersebut untuk memelihara akun Anda, menyediakan Layanan, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, atau menegakkan kontrak dan kebijakan lain yang berlaku.

Hak-Hak Anda

Tergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak yang tercantum di bawah ini sehubungan dengan informasi pribadi Anda. Namun, hak-hak tersebut tidak bersifat mutlak, mungkin hanya berlaku dalam keadaan tertentu, dan dalam beberapa kasus kami dapat menolak permintaan Anda sebagaimana diizinkan oleh hukum.

  • Hak untuk Mengakses/Mengetahui: Anda mungkin berhak meminta akses terhadap informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda, termasuk detail mengenai cara kami menggunakan dan membagikan informasi Anda.
  • Hak untuk Menghapus: Anda mungkin berhak meminta agar kami menghapus informasi pribadi tentang Anda yang kami simpan.
  • Hak untuk Memperbaiki: Anda mungkin berhak meminta agar kami memperbaiki informasi pribadi tidak akurat tentang Anda yang kami simpan.
  • Hak atas Portabilitas: Dalam keadaan tertentu dan dengan pengecualian tertentu, Anda mungkin berhak menerima salinan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda dan meminta agar kami mentransfernya kepada pihak ketiga.
  • Hak untuk Menolak Penjualan, Pembagian, atau Iklan Bertarget: Anda mungkin berhak mengarahkan kami agar tidak “menjual” atau “membagikan” informasi pribadi Anda, atau menolak pemrosesan informasi pribadi Anda untuk tujuan yang dianggap sebagai “iklan bertarget”, sebagaimana didefinisikan dalam undang-undang privasi yang berlaku. Harap diperhatikan bahwa jika Anda mengunjungi Situs kami dengan sinyal preferensi penolakan Global Privacy Control yang diaktifkan, tergantung pada lokasi Anda, kami akan secara otomatis memperlakukannya sebagai permintaan untuk menolak “penjualan” atau “pembagian” informasi pada perangkat dan peramban yang Anda gunakan untuk mengunjungi Situs.
  • Pembatasan Pemrosesan: Anda mungkin berhak meminta kami menghentikan atau membatasi pemrosesan informasi pribadi.
  • Penarikan Persetujuan: Apabila kami mengandalkan persetujuan untuk memproses informasi pribadi Anda, Anda mungkin berhak menarik persetujuan tersebut.
  • Banding: Anda mungkin berhak mengajukan banding atas keputusan kami jika kami menolak memproses permintaan Anda. Anda dapat melakukannya dengan membalas penolakan kami secara langsung.
  • Mengelola Preferensi Komunikasi: Kami dapat mengirimkan email promosi kepada Anda, dan Anda dapat berhenti menerima email tersebut kapan saja dengan menggunakan opsi berhenti berlangganan yang ditampilkan dalam email kami. Jika Anda memilih berhenti menerima email promosi, kami mungkin tetap mengirimkan email nonpromosi, seperti email mengenai akun atau pesanan yang telah Anda buat.

Anda dapat menggunakan hak-hak tersebut sebagaimana ditunjukkan di Situs kami atau dengan menghubungi kami melalui detail kontak yang tersedia di bawah ini.

Kami tidak akan mendiskriminasi Anda karena menggunakan hak-hak tersebut. Sebelum memberikan tanggapan substantif atas permintaan, kami mungkin perlu mengumpulkan informasi dari Anda untuk memverifikasi identitas Anda, seperti alamat email atau informasi akun. Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda dapat menunjuk agen resmi untuk mengajukan permintaan atas nama Anda guna menggunakan hak-hak Anda. Sebelum menerima permintaan tersebut dari agen, kami akan mewajibkan agen memberikan bukti bahwa Anda telah memberinya wewenang untuk bertindak atas nama Anda, dan kami mungkin meminta Anda memverifikasi identitas secara langsung kepada kami. Kami akan menanggapi permintaan Anda secara tepat waktu sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Keluhan

Jika Anda memiliki keluhan mengenai cara kami memproses informasi pribadi Anda, harap hubungi kami menggunakan detail kontak yang tersedia di bawah ini. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami atas keluhan Anda, tergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengajukan banding atas keputusan kami dengan menghubungi kami menggunakan detail kontak di bawah ini, atau mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat. Untuk EEA, Anda dapat menemukan daftar otoritas pengawas perlindungan data yang berwenang di sini.

Pengguna Internasional

Harap diperhatikan bahwa kami dapat mentransfer, menyimpan, dan memproses informasi pribadi Anda di luar negara tempat tinggal Anda. Informasi pribadi Anda juga diproses oleh staf serta penyedia layanan dan mitra pihak ketiga di negara-negara tersebut.

Jika kami mentransfer informasi pribadi Anda ke luar Eropa, kami akan mengandalkan mekanisme transfer yang diakui, seperti Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa atau kontrak setara yang diterbitkan oleh otoritas berwenang terkait di Inggris Raya, sebagaimana berlaku, kecuali jika transfer data dilakukan ke negara yang telah dinyatakan memiliki tingkat perlindungan yang memadai.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai praktik privasi kami atau Kebijakan Privasi ini, atau jika Anda ingin menggunakan hak apa pun yang tersedia bagi Anda, silakan hubungi kami melalui telepon atau email di marketing@ranvoo.com, atau hubungi kami di RuiLiangKe Technology(HK)Co., Limited, 135 CONNAUGHT ROAD WEST, UNIT 503,5/F, KAM TEEM INDUSTRIAL BUILDING, SAI WAN, Hong Kong Island Hong Kong DAK Tiongkok.

Untuk tujuan undang-undang perlindungan data yang berlaku dan kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, kami adalah pengendali data atas informasi pribadi Anda.