Politique d’expédition

Avis important

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes désigne la durée entre l’achèvement du paiement et l’exécution de la commande, pendant laquelle RANVOO prépare l’expédition et la remet au prestataire logistique.

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, le Japon, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Australie et le Canada, certains produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt local. Si la commande est passée le jour même, elle sera expédiée le lendemain (RANVOO collabore avec Amazon Logistics et USPS).
Pour les commandes à destination d’autres régions ou celles expédiées depuis notre entrepôt en Chine, nous finalisons généralement le traitement sous 1-3 business days.

Pendant les jours fériés, le délai de traitement peut être prolongé en raison des plannings de congés, d’un volume de commandes accru ou d’une congestion logistique.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail ainsi que le numéro de suivi (envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement).

Heures de traitement des commandes :

9:30 AM – 5:30 PM EST (heure de New York), du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Pour toute demande, veuillez nous contacter via le chat du service client ou par e-mail à 📧 support@ranvoo.com.

Frais d’expédition et délai de transit

Lieu d’expédition	Mode d’expédition	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)	Frais d’expédition	Transporteur
États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Canada,France, Italie, Espagne	Livraison standard	2-5 business days	Gratuit	Amazon Logistics / USPS (pour les commandes aux États-Unis)
États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Canada,France, Italie, Espagne	Livraison express	1-3 business days	Gratuit	Amazon Logistics / USPS (pour les commandes aux États-Unis)
Entrepôt en Chine	Livraison standard	8-12 business days	Gratuit	Varie selon la région

📌 Remarque : Le coût final de l’expédition et les options disponibles seront affichés lors du paiement après saisie de votre adresse de livraison.

Disponibilité limitée de l’expédition

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais pour certaines raisons, nos services logistiques ne desservent actuellement pas certaines régions (notamment certaines parties de l’Afrique, de l’Amérique du Sud, de l’Asie du Sud-Est, de la Russie, etc.). Veuillez vous référer à la page de paiement pour connaître les destinations d’expédition disponibles.

Suivi

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur "Suivre ma commande" et saisissez votre numéro de commande (par exemple, 1234) ainsi que l’e-mail utilisé lors du paiement. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi que nous vous fournissons, qui sera envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande traitée.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni. Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps lors d’événements ou de jours fériés.
Les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 hours à se mettre à jour.
Si vous ne pouvez pas suivre normalement votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans un délai de 48 heures.

Dépassement du délai de livraison

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail support@ranvoo.com, et nous vérifierons rapidement la situation auprès de la société de transport. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulation de commande

Si votre commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation via la Page de commande ou la Page du compte, et nous procéderons à un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez procéder à un retour après réception de votre colis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

À propos des taxes

Dans de rares cas, votre gouvernement peut facturer des frais de douane sur les commandes, et non notre site, et nous serons responsables de ces frais.

E-mail : support@ranvoo.com