Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas acceptée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail support@ranvoo.com dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

• Initier un retour : Demandez votre retour via [ici]  ou envoyez-nous un e-mail à support@ranvoo.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Renvoyer l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un produit de remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous accorderons un remboursement intégral ;
• Si le retour est dû à un problème du client (tel que : article non aimé / non désiré, produit / taille commandé(e) incorrect(e)), l'acheteur doit payer les frais de port.
• Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et निरीस्पecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Puis contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Un certain temps peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ranvoo.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

 

E-mail : support@ranvoo.com