Conditions clés pour les retours et échanges
1. Une préautorisation est obligatoire pour tous les retours et échanges
Notre entrepôt refusera tout colis renvoyé sans approbation préalable du service client.
Avant de renvoyer vos articles, soumettez une demande de retour ou d'échange via notre e-mail d'assistance ou notre centre d'aide en ligne, indiquez votre numéro de commande et le motif du retour, puis attendez notre confirmation officielle. Les envois non autorisés vous seront renvoyés à vos frais d'expédition.
2. Délai de 30 jours après réception
Toutes les demandes de retour et d'échange doivent être soumises et expédiées dans les 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous signez la réception de votre livraison.
Les demandes soumises au-delà du délai de 30 jours ne peuvent pas être approuvées. Nous vous recommandons d'inspecter et de tester vos articles rapidement à leur arrivée.
3. Les articles doivent être conservés dans leur état d'origine, comme neufs
Pour bénéficier du service de retour gratuit, tous les produits retournés doivent rester dans l'état d'origine exact dans lequel ils ont été livrés et respecter toutes les conditions ci-dessous :
- Jamais utilisés, sans rayures, taches, bosses ni dommages
- Les articles d'habillement doivent conserver toutes leurs étiquettes d'origine ; les produits électroniques ne nécessitent pas d'étiquette, mais tous les accessoires d'origine doivent être complets et intacts
- L'emballage d'origine doit être entièrement conservé (les boîtes, housses anti-poussière et films de protection ne doivent pas être perdus ni gravement endommagés)
- Le reçu original ou une preuve d'achat doit être inclus dans votre colis de retour
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des signes d'usure, des accessoires manquants ou un emballage d'origine endommagé.
4. Un envoi traçable est requis pour tous les retours
Lors de l'envoi d'articles pour un retour ou un échange, veuillez choisir un service de transport offrant un suivi complet.
Conservez votre numéro de suivi et communiquez-le à notre équipe d'assistance après l'expédition. Sans numéro de suivi valide, nous ne pouvons pas confirmer la réception de votre retour, ce qui retardera votre remboursement ou votre échange.
Processus de retour simple étape par étape
- Contactez le service client pour demander une autorisation de retour/d'échange dans les 30 jours suivant la réception de vos articles
- Remettez l'article dans son emballage d'origine, avec l'ensemble complet des accessoires et la preuve d'achat (conservez les étiquettes d'origine s'il s'agit d'un article d'habillement)
- Expédiez via un transporteur avec suivi et envoyez-nous votre numéro de suivi
- Notre équipe d'entrepôt vérifiera l'état des articles retournés à leur arrivée
- Une fois l'inspection validée, nous traiterons votre remboursement intégral ou organiserons l'envoi d'un remplacement
Pourquoi nous avons standardisé les règles de retour
Nos conditions de retour claires et cohérentes équilibrent une excellente expérience d'achat pour les clients et le bon fonctionnement quotidien de notre marque. Des règles détaillées aident à réduire les litiges inutiles et à accélérer le traitement du service après-vente. Notre garantie de retour gratuit de 30 jours s'applique toujours, à condition que vous respectiez les conditions ci-dessus.
Si vous avez des questions concernant l'éligibilité au retour ou les étapes de la procédure, n'hésitez pas à contacter notre service client, et nous vous répondrons dès que possible.
Conditions officielles de retour et d'échange (pour le pied de page)
Conditions de retour et d'échange
- Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
- Les articles retournés doivent rester dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires d'origine complets et l'emballage d'origine intact. Les articles d'habillement doivent être accompagnés de leurs étiquettes d'origine ; les articles électroniques n'en ont pas besoin. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
- Tous les retours et échanges doivent être expédiés via un service d'expédition avec suivi.
