Widerrufsrecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Artikels kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt per E-Mail support@ranvoo.com zunächst.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon bzw. einen Kaufnachweis.
Bei Rücksendungen oder Umtausch müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Von Kunden verursachte Schäden oder Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rückgabe einleiten: Beantragen Sie Ihre Rückgabe über [hier] oder schreiben Sie uns per E-Mail an support@ranvoo.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 3 Werktagen auf Berechtigung.
Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen). Wir empfehlen, Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch per Versandmethode mit Sendungsverfolgung sowie Unterschrift zu senden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und stellen Ihnen dann für einen Umtausch einen Ersatz zur Verfügung oder erstatten den Betrag.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
Wenn die Rückgabe auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. der Artikel gefällt nicht/wird nicht gewünscht, falsches Produkt/falsche Größe bestellt), trägt der Käufer die Versandkosten.
Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ranvoo.com.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Bestellstornierungen

Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versendet wurde.

E-Mail: support@ranvoo.com