Wichtige Rückgabebedingungen & Umtauschbedingungen
1. Vorabgenehmigung ist für alle Rückgaben und Umtausche Pflicht
Unser Lager lehnt alle Pakete ab, die ohne vorherige Freigabe durch den Kundenservice zurückgesendet werden.
Bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte über unsere Support-E-Mail oder das Online-Hilfezentrum einen Rückgabe- oder Umtauschantrag, geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an und warten Sie auf unsere offizielle Bestätigung. Nicht autorisierte Sendungen werden auf Ihre eigenen Versandkosten an Sie zurückgeschickt.
2. 30-Tage-Frist nach Erhalt
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Lieferung angenommen haben, eingereicht und versendet werden.
Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, können nicht genehmigt werden. Wir empfehlen, Ihre Artikel direkt nach Erhalt zu prüfen und zu testen.
3. Artikel müssen im originalen, neuwertigen Zustand bleiben
Um sich für den kostenlosen Rückgabeservice zu qualifizieren, müssen sich alle zurückgesendeten Produkte im exakt ursprünglichen Zustand wie bei der Lieferung befinden und alle folgenden Anforderungen erfüllen:
- Unbenutzt, frei von Kratzern, Flecken, Dellen oder Beschädigungen
- Bekleidungsartikel müssen alle Originaletiketten tragen; elektronische Produkte benötigen keine Etiketten, aber sämtliches Originalzubehör muss vollständig und intakt sein
- Die Originalverpackung muss vollständig erhalten bleiben (Schachteln, Staubbeutel und Schutzfolien dürfen nicht verloren gehen oder stark beschädigt sein)
- Der Originalbeleg oder Kaufnachweis muss Ihrem Rücksendepaket beiliegen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör oder beschädigte Originalverpackungen aufweisen.
4. Nachverfolgbare Versandart für alle Rücksendungen erforderlich
Wenn Sie Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch zurücksenden, wählen Sie bitte einen Versanddienst mit vollständiger Sendungsverfolgung.
Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf und teilen Sie sie nach dem Versand unserem Support-Team mit. Ohne gültige Sendungsnummer können wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht bestätigen, was den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess verzögert.
Einfacher Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess
- Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware an den Kundenservice, um eine Rückgabe-/Umtauschgenehmigung zu beantragen
- Verpacken Sie den Artikel vollständig mit Originalverpackung, komplettem Zubehörsatz und Kaufnachweis neu (bewahren Sie bei Rückgabe von Bekleidung die Originaletiketten auf)
- Versenden Sie die Sendung per nachverfolgbarer Versandmethode und senden Sie uns Ihre Sendungsnummer
- Unser Lagerteam prüft den Zustand der zurückgesendeten Artikel bei Ankunft
- Sobald die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir Ihre vollständige Rückerstattung oder organisieren einen Ersatzversand
Warum wir standardisierte Rückgaberichtlinien haben
Unsere klaren und einheitlichen Rückgabebedingungen sorgen für ein starkes Einkaufserlebnis für Kunden und einen reibungslosen täglichen Ablauf für unsere Marke. Detaillierte Regeln helfen, unnötige Streitigkeiten zu reduzieren und die Bearbeitung nach dem Kauf zu beschleunigen. Unsere 30-tägige kostenlose Rückgabegarantie gilt stets, solange Sie die oben genannten Bedingungen einhalten.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung oder zu den einzelnen Schritten haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice, und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Offizielle Rückgabe- & Umtauschbedingungen (für die Fußzeile der Seite)
Rückgabe- & Umtauschbedingungen
- Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
- Alle Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Zurückgesandte Ware muss sich im unbenutzten Originalzustand befinden, mit vollständigem Originalzubehör und intakter Originalverpackung. Bekleidung muss mit Originaletiketten zurückgesendet werden; Elektronikartikel benötigen keine Etiketten. Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.
- Alle Rückgabe- und Umtauschsendungen müssen über einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung verschickt werden.
