ข้อกำหนดสำคัญสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
1. ต้องได้รับการอนุมัติก่อนสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี
คลังสินค้าของเราจะปฏิเสธพัสดุที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากฝ่ายบริการลูกค้า.
ก่อนส่งสินค้ากลับ กรุณายื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมลฝ่ายสนับสนุนหรือศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า แล้วรอการยืนยันอย่างเป็นทางการจากเรา การจัดส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตจะถูกส่งกลับไปยังคุณโดยมีค่าจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของคุณเอง
2. จำกัดเวลา 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
คำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดต้องยื่นและจัดส่งภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณลงรับสินค้า.
คำขอที่ยื่นเกินช่วง 30 วันจะไม่สามารถอนุมัติได้ เราแนะนำให้คุณตรวจสอบและทดลองใช้สินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้า
3. สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมและใหม่เอี่ยม
เพื่อให้มีสิทธิ์ใช้บริการคืนสินค้าฟรี สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องคงสภาพเดิมตามที่จัดส่งไป และเป็นไปตามมาตรฐานทั้งหมดด้านล่าง:
- ยังไม่ผ่านการใช้งาน ปราศจากรอยขีดข่วน คราบสกปรก รอยบุบ หรือความเสียหาย
- สินค้าเครื่องแต่งกายต้องมีป้ายเดิมติดครบถ้วน; สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ไม่ต้องมีป้าย แต่ต้องมีอุปกรณ์เสริมเดิมครบถ้วนและสมบูรณ์
- ต้องเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ครบถ้วน (กล่อง ถุงผ้า และฟิล์มป้องกันต้องไม่สูญหายหรือเสียหายอย่างรุนแรง)
- ต้องแนบใบเสร็จรับเงินเดิมหรือหลักฐานการซื้อไว้ภายในพัสดุส่งคืน
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าหากสินค้ามีร่องรอยการใช้งาน อุปกรณ์เสริมไม่ครบ หรือบรรจุภัณฑ์เดิมเสียหาย
4. การส่งคืนสินค้าทุกครั้งต้องใช้บริการจัดส่งที่ติดตามสถานะได้
เมื่อส่งสินค้ากลับเพื่อคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาเลือกบริการขนส่งที่มีข้อมูลติดตามสถานะครบถ้วน.
โปรดเก็บหมายเลขติดตามพัสดุไว้และแจ้งให้ทีมสนับสนุนของเราทราบหลังจากจัดส่งแล้ว หากไม่มีหมายเลขติดตามที่ถูกต้อง เราไม่สามารถยืนยันการรับสินค้าคืนได้ ซึ่งจะทำให้กระบวนการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าล่าช้า
ขั้นตอนการคืนสินค้าแบบง่ายทีละขั้นตอน
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขออนุมัติการคืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
- แพ็กสินค้าใหม่ให้ครบถ้วนด้วยบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริมครบชุด และหลักฐานการซื้อ (หากคืนสินค้าเครื่องแต่งกาย ให้เก็บป้ายเดิมไว้)
- ส่งผ่านบริการขนส่งที่ติดตามสถานะได้และส่งหมายเลขติดตามพัสดุมาให้เรา
- ทีมคลังสินค้าของเราจะตรวจสอบสภาพสินค้าที่ส่งคืนเมื่อได้รับสินค้า
- เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดส่งสินค้าเปลี่ยนให้
เหตุผลที่เรามีกฎการคืนสินค้ามาตรฐาน
เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ชัดเจนและสม่ำเสมอช่วยสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีสำหรับลูกค้าและการดำเนินงานประจำวันของแบรนด์ของเรา กฎที่ละเอียดช่วยลดข้อพิพาทที่ไม่จำเป็นและทำให้การดำเนินการหลังการขายรวดเร็วขึ้น การรับประกันคืนสินค้าฟรีภายใน 30 วันของเราจะมีผลเสมอ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามเงื่อนไขข้างต้น
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้าหรือขั้นตอนการดำเนินการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้เลย และเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด
ข้อกำหนดอย่างเป็นทางการสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า (สำหรับส่วนท้ายของหน้า)
เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจะไม่ได้รับการยอมรับ
- สินค้าทั้งหมดต้องส่งคืนภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
- สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิมที่ยังไม่ใช้งาน พร้อมอุปกรณ์เสริมเดิมครบถ้วนและบรรจุภัณฑ์เดิมสมบูรณ์ สินค้าเครื่องแต่งกายต้องมีป้ายเดิมมาด้วย; สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ไม่จำเป็นต้องมีป้าย ต้องแนบใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ
- การจัดส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าทุกกรณีต้องใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามสถานะได้.
