반품 및 교환 주요 약관
1. 모든 반품 및 교환은 사전 승인 필수
고객센터의 사전 승인 없이 반송된 모든 패키지는 물류창고에서 수령을 거부합니다.
상품을 보내기 전에 지원 이메일 또는 온라인 도움말 센터를 통해 반품 또는 교환 요청을 제출하고, 주문 번호와 반품 사유를 제공한 뒤 공식 확인을 기다려 주세요. 승인되지 않은 발송품은 고객 부담 배송비로 다시 반송됩니다.
2. 수령 후 30일 이내 제한
모든 반품 및 교환 요청은 배송을 수령한 날짜로부터 30일 이내에 접수 및 발송되어야 합니다.
30일이 지난 후 제출된 요청은 승인할 수 없습니다. 상품 수령 후 즉시 검수 및 테스트하시는 것을 권장합니다.
3. 상품은 원래의 새 상품 상태를 유지해야 함
무료 반품 서비스를 받으려면 반품되는 모든 제품은 배송 당시와 완전히 동일한 원래 상태를 유지해야 하며, 아래 기준을 모두 충족해야 합니다:
- 미사용 상태이며, 흠집·얼룩·찍힘·손상이 없어야 함
- 의류는 모든 원래 택이 부착되어 있어야 하며, 전자제품은 택이 필요하지 않지만 모든 원래 구성품이 완전하고 손상 없어야 함
- 원래 포장 상태가 완전히 보존되어야 함(박스, 더스트백, 보호 필름이 분실되거나 심하게 손상되면 안 됨)
- 원래 영수증 또는 구매 증빙을 반품 패키지 안에 동봉해야 함
사용 흔적, 구성품 누락 또는 원래 포장 손상이 있는 경우 반품을 거절할 수 있는 권리가 있습니다.
4. 모든 반품 배송에는 추적 가능한 배송이 필요함
반품 또는 교환을 위해 상품을 보내실 때는 전체 배송 추적 정보가 제공되는 택배 서비스를 선택해 주세요.
운송장 번호를 보관한 뒤 발송 후 고객지원팀에 공유해 주세요. 유효한 추적 번호가 없으면 반품 수령을 확인할 수 없어 환불 또는 교환 절차가 지연될 수 있습니다.
간단한 단계별 반품 절차
- 상품 수령 후 30일 이내에 고객센터에 연락하여 반품/교환 승인 신청
- 원래 포장, 모든 구성품, 구매 증빙을 포함해 상품을 완전히 다시 포장(의류 반품 시 원래 택 유지)
- 추적 가능한 택배로 발송한 뒤 운송장 번호를 알려주세요
- 물류창고팀이 도착한 반품 상품의 상태를 검수합니다
- 검수가 통과되면 전액 환불을 처리하거나 교환 배송을 진행합니다
반품 규정을 표준화한 이유
명확하고 일관된 반품 조건은 고객에게 좋은 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 브랜드의 원활한 일상 운영을 돕습니다. 세부 규정은 불필요한 분쟁을 줄이고 사후 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 위 조건을 준수하는 한 30일 무료 반품 보증은 항상 적용됩니다.
반품 가능 여부나 절차에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든 고객지원팀에 문의해 주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
공식 반품 및 교환 약관(페이지 하단용)
반품 및 교환 조건
- 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.
- 모든 상품은 수령 후 30일 이내에 반품되어야 합니다.
- 반품 상품은 미사용의 원래 상태여야 하며, 모든 원래 구성품과 손상 없는 원래 포장 상태를 유지해야 합니다. 의류는 원래 택이 있어야 하고, 전자제품은 택이 필요하지 않습니다. 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
- 모든 반품 및 교환 배송은 추적 기능이 있는 배송 서비스를 통해 발송해야 합니다.
