Termini chiave per resi e cambi
1. La preautorizzazione è obbligatoria per tutti i resi e i cambi
Il nostro magazzino rifiuterà qualsiasi pacco rispedito senza previa approvazione del servizio clienti.
Prima di rispedire i tuoi articoli, invia una richiesta di reso o cambio tramite la nostra email di supporto o il centro assistenza online, indica il numero dell'ordine e il motivo del reso, e attendi la nostra conferma ufficiale. Le spedizioni non autorizzate ti saranno rispedite a tue spese.
2. Termine di 30 giorni dalla ricezione
Tutte le richieste di reso e cambio devono essere inviate e spedite entro 30 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto la consegna.
Le richieste inviate oltre il termine di 30 giorni non possono essere approvate. Ti consigliamo di ispezionare e testare i tuoi articoli tempestivamente dopo l'arrivo.
3. Gli articoli devono essere mantenuti nelle condizioni originali, nuove di zecca
Per avere diritto al servizio di reso gratuito, tutti i prodotti restituiti devono rimanere nelle esatte condizioni originali in cui sono stati consegnati e soddisfare tutti i requisiti seguenti:
- Non usati, privi di graffi, macchie, ammaccature o danni
- Gli articoli di abbigliamento devono avere tutte le etichette originali attaccate; i prodotti elettronici non richiedono etichette, ma tutti gli accessori originali devono essere completi e integri
- L'imballaggio originale deve essere completamente conservato (scatole, sacchetti antipolvere e pellicole protettive non possono essere smarriti o gravemente danneggiati)
- La ricevuta originale o la prova d'acquisto deve essere inclusa all'interno del pacco di reso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se gli articoli mostrano segni di usura, accessori mancanti o imballaggio originale danneggiato.
4. Per tutte le spedizioni di reso è richiesta la tracciabilità
Quando rispedisci gli articoli per un reso o un cambio, scegli un servizio di corriere che offra informazioni di tracciamento complete.
Conserva il numero di tracciamento e condividilo con il nostro team di supporto dopo la spedizione. Senza un ID di tracciamento valido, non possiamo confermare la ricezione del tuo reso, il che ritarderà il processo di rimborso o cambio.
Semplice processo di reso passo dopo passo
- Contatta il servizio clienti per richiedere l'autorizzazione al reso/cambio entro 30 giorni dalla ricezione della merce
- Reimballa completamente l'articolo con l'imballaggio originale, il set completo di accessori e la prova d'acquisto (conserva le etichette originali se restituisci capi di abbigliamento)
- Spedisci tramite un corriere tracciabile e inviaci il numero di tracciamento
- Il nostro team di magazzino verificherà le condizioni degli articoli restituiti all'arrivo
- Una volta superato il controllo, elaboreremo il rimborso completo o organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo
Perché abbiamo standardizzato le regole di reso
Le nostre condizioni di reso chiare e coerenti bilanciano una grande esperienza di acquisto per i clienti e operazioni quotidiane fluide per il nostro brand. Regole dettagliate aiutano a ridurre le controversie inutili e ad accelerare la gestione del post-vendita. La nostra garanzia di reso gratuito di 30 giorni si applica sempre purché tu rispetti i termini sopra indicati.
Se hai domande sull'idoneità al reso o sui passaggi operativi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti e ti risponderemo il prima possibile.
Termini ufficiali di reso e cambio (per il piè di pagina)
Condizioni di reso e cambio
- Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
- La merce restituita deve rimanere nelle condizioni originali inutilizzate, con accessori originali completi e imballaggio originale intatto. Gli articoli di abbigliamento devono essere accompagnati dalle etichette originali; gli articoli elettronici non necessitano di etichette. È richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.
- Tutte le spedizioni di reso e cambio devono essere effettuate tramite un servizio di spedizione con possibilità di tracciamento.
