Términos clave para devoluciones y cambios
1. La autorización previa es obligatoria para todas las devoluciones y cambios
Nuestro almacén rechazará cualquier paquete devuelto sin aprobación previa del servicio de atención al cliente.
Antes de enviar de vuelta tus artículos, presenta una solicitud de devolución o cambio a través de nuestro correo de soporte o del centro de ayuda en línea, proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución, y espera nuestra confirmación oficial. Los envíos no autorizados se te devolverán a tu cargo.
2. Plazo de 30 días después de la recepción
Todas las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse y despacharse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que firmas la entrega.
Las solicitudes presentadas fuera de ese plazo de 30 días no pueden aprobarse. Te recomendamos inspeccionar y probar tus artículos de inmediato al recibirlos.
3. Los artículos deben conservar su condición original, como nuevos
Para optar al servicio gratuito de devolución, todos los productos devueltos deben permanecer en la misma condición original exacta en que se entregaron y cumplir con todos los requisitos siguientes:
- Sin usar, sin arañazos, manchas, abolladuras ni daños
- Las prendas deben conservar todas las etiquetas originales; los productos electrónicos no requieren etiquetas, pero todos los accesorios originales deben estar completos e intactos
- El embalaje original debe conservarse por completo (las cajas, bolsas antipolvo y películas protectoras no pueden perderse ni sufrir daños graves)
- El recibo original o comprobante de compra debe incluirse dentro del paquete de devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de uso, faltan accesorios o el embalaje original está dañado.
4. Se requiere envío rastreable para todos los envíos de devolución
Al enviar artículos de vuelta para devolución o cambio, elige un servicio de mensajería que proporcione información completa de seguimiento.
Guarda tu número de seguimiento y compártelo con nuestro equipo de soporte después del envío. Sin un ID de seguimiento válido, no podemos confirmar la recepción de tu devolución, lo que retrasará tu reembolso o proceso de cambio.
Proceso de devolución simple, paso a paso
- Contacta con atención al cliente para solicitar la autorización de devolución/cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus productos
- Vuelve a empaquetar el artículo por completo con el embalaje original, el juego completo de accesorios y el comprobante de compra (conserva las etiquetas originales si devuelves prendas)
- Envía el paquete mediante un mensajero con seguimiento y danos tu número de seguimiento
- Nuestro equipo de almacén inspeccionará el estado de los artículos devueltos al recibirlos
- Una vez aprobada la inspección, procesaremos tu reembolso total o gestionaremos el envío de reemplazo
Por qué hemos estandarizado las normas de devolución
Nuestros términos de devolución claros y coherentes equilibran una gran experiencia de compra para los clientes y unas operaciones diarias fluidas para nuestra marca. Las normas detalladas ayudan a reducir disputas innecesarias y agilizan la gestión posventa. Nuestra garantía de devolución gratuita de 30 días siempre aplica siempre que cumplas con los términos anteriores.
Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad para devolución o los pasos del proceso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, y te responderemos lo antes posible.
Términos oficiales de devolución y cambio (para el pie de página)
Condiciones de devolución y cambio
- No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.
- Todos los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Los productos devueltos deben mantenerse sin usar, en su condición original, con todos los accesorios originales completos y el embalaje original intacto. Las prendas deben incluir las etiquetas originales; los artículos electrónicos no necesitan etiquetas. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
- Todos los envíos de devolución y cambio deben realizarse mediante un servicio de envío con capacidad de seguimiento.
