الشروط الرئيسية للإرجاع والاستبدال
1. الموافقة المسبقة إلزامية لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال
سيقوم مستودعنا برفض أي طرود تُعاد من دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
قبل إرسال منتجاتك إلينا، قدّم طلب إرجاع أو استبدال عبر بريد الدعم الإلكتروني أو مركز المساعدة عبر الإنترنت، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وانتظر تأكيدنا الرسمي. ستُعاد الشحنات غير المصرّح بها إليك على نفقتك الخاصة.
2. مهلة 30 يومًا بعد الاستلام
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال وشحنها خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للشحنة.
لا يمكن الموافقة على الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الـ30 يومًا. نوصي بفحص المنتجات وتجربتها فور وصولها.
3. يجب أن تبقى المنتجات في حالتها الأصلية الجديدة
للاستفادة من خدمة الإرجاع المجاني، يجب أن تبقى جميع المنتجات المُعادة في الحالة الأصلية نفسها كما تم تسليمها، وأن تستوفي جميع الشروط التالية:
- غير مستخدمة، وخالية من الخدوش أو البقع أو الانبعاجات أو أي تلف
- يجب أن تحمل قطع الملابس جميع البطاقات الأصلية المرفقة؛ ولا تتطلب المنتجات الإلكترونية بطاقات، لكن يجب أن تكون جميع الملحقات الأصلية كاملة وسليمة
- يجب الحفاظ على التغليف الأصلي بالكامل (لا يجوز فقدان الصناديق أو أكياس الغبار أو الأفلام الواقية أو تعرضها لتلف شديد)
- يجب إرفاق الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء داخل طرد الإرجاع
نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع إذا ظهرت على المنتجات علامات الاستخدام، أو كانت الملحقات مفقودة، أو كان التغليف الأصلي تالفًا.
4. يشترط الشحن القابل للتتبع لجميع شحنات الإرجاع
عند إعادة المنتجات للإرجاع أو الاستبدال، يرجى اختيار شركة شحن توفر معلومات تتبع كاملة.
احتفظ برقم التتبع وشاركه مع فريق الدعم لدينا بعد الشحن. من دون رقم تتبع صالح، لا يمكننا تأكيد استلام إرجاعك، مما سيؤخر عملية الاسترداد أو الاستبدال.
عملية إرجاع بسيطة خطوة بخطوة
- تواصل مع خدمة العملاء للتقدم بطلب الحصول على موافقة الإرجاع/الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام بضائعك
- أعد تغليف المنتج بالكامل باستخدام التغليف الأصلي، ومجموعة الملحقات الكاملة، وإثبات الشراء (واحفظ البطاقات الأصلية إذا كنت تُرجع قطعة ملابس)
- اشحن عبر شركة شحن قابلة للتتبع وأرسل لنا رقم التتبع الخاص بك
- سيقوم فريق المستودع لدينا بفحص حالة المنتجات المُعادة عند وصولها
- بمجرد اجتياز الفحص، سنعالج استرداد المبلغ بالكامل أو نرتب لإرسال بديل
لماذا وضعنا قواعد موحدة للإرجاع
تساعد شروط الإرجاع الواضحة والمتسقة لدينا على تحقيق توازن بين تجربة تسوق ممتازة للعملاء وسير العمليات اليومية بسلاسة لعلامتنا التجارية. وتساعد القواعد التفصيلية على تقليل النزاعات غير الضرورية وتسريع معالجة ما بعد البيع. ويظل ضمان الإرجاع المجاني لمدة 30 يومًا ساريًا دائمًا ما دمت تلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول أهلية الإرجاع أو خطوات التنفيذ، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء لدينا، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
شروط الإرجاع والاستبدال الرسمية (لتذييل الصفحة)
شروط الإرجاع والاستبدال
- لن تُقبل المنتجات المُعادة من دون موافقة مسبقة.
- يجب إعادة جميع المنتجات خلال 30 يومًا بعد الاستلام.
- يجب أن تبقى المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع جميع الملحقات الأصلية كاملة والتغليف الأصلي سليمًا. يجب أن تأتي قطع الملابس مع البطاقات الأصلية؛ ولا تحتاج المنتجات الإلكترونية إلى بطاقات. الإيصال أو إثبات الشراء مطلوب.
- يجب إرسال جميع شحنات الإرجاع والاستبدال عبر خدمة شحن تدعم التتبع.
